Teslimat Koşulları
Bonethoot Deri üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
- Siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.
- Kargo teslim süresi, seçilen kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresine göre farklılık gösterebilir.
- Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Paketin hasarlı, yırtılmış veya açılmış olması halinde teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sonradan oluştuğu iddia edilen hasarlardan Bonethoot Deri sorumlu değildir.
İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade işleminin kabul edilebilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Ürünün kullanımından kaynaklanan deformasyon, çizik, yıpranma, koku, leke veya kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kullanıcı isteğine göre kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ilgili mevzuat kapsamında),
- Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.
İade Süreci
İade talebinizi öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile paylaşmanız gerekmektedir.
Onaylanan iadelerde ürün, belirtilen iade adresine eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Bankaların iade işlemlerini hesaplara yansıtma süresi değişiklik gösterebilir. Bu süreç Bonethoot Deri’nin sorumluluğunda değildir.
Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleriniz için teslim tarihinden itibaren müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza ulaşan ürünün;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş,
- Üretim hatalı
olması durumunda ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde değişim veya iade işlemleri Bonethoot Deri tarafından karşılanacaktır.
İletişim
Teslimat, iade ve değişim süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için web sitemizde bulunan İletişim sayfası üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.